# Encontrar um cliente e ver o histórico

> Como buscar um cliente cadastrado, corrigir o cadastro, ver as visitas, o quanto ele já gastou e as alterações, e remover os dados a pedido da família.

Encontre o cadastro de uma criança para conferir o responsável, corrigir um telefone ou ver as
visitas dela. Tudo fica na tela **Clientes**, na barra de cima.

1. Digite parte do nome da criança no campo de busca. Não precisa de acento: "joao" acha
   "João".
2. Clique no olho, **Ver detalhes**, na linha da criança.

![Tela Clientes na aba Clientes: no alto, as abas Clientes, Aniversariantes, Inativos e Ranking, o campo de busca Digite o nome..., a paginação Página 1 de 2 e o botão Unir clientes. Embaixo, a lista em ordem alfabética com e-mail (o longo cortado com reticências), responsável, telefone, alergias, observações, visitas, gasto, última visita e dois botões por linha.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/clients-list.webp)

*A tela Clientes: (1) busque pelo nome, (2) o olho abre os detalhes do cliente.*

A lista mostra 20 clientes por vez, em ordem alfabética, como se lê: um nome com acento, como
"Ângela", fica junto dos que começam com A. Use as setas no alto, ao lado de **Página 1 de 2**,
para ver os outros.

Em cada linha, um e-mail comprido aparece cortado, com reticências; o endereço inteiro está nos
detalhes do cliente. Nas colunas do fim:

- **Visitas**: quantas vezes a criança veio.
- **Gasto**: quanto foi pago nessas visitas, na entrada e na saída, mais os produtos vendidos
  para a criança. Vendas de **Balcão** não entram (veja
  [Quem mais gasta](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/quem-mais-gasta/index.md)).
- **Última visita**: o dia da última entrada.

Atendimentos cancelados não contam em nenhuma das três colunas.

> **Nota:** A tela **Clientes** só mostra crianças com cadastro, as que entraram com a chave **Usar CRM?**
> ligada. Quem entrou sem a chave não aparece aqui, e a entrada lembra isso com a nota **Sem
> CRM, a criança não aparece em Clientes.** Veja
> [Dar entrada](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/fazer-check-in/index.md#criança-cadastrada).

## Corrigir o cadastro

O olho abre a janela **Detalhes do cliente**, do lado direito da tela.

1. Mude o que precisar: nome, data de nascimento, responsável, telefone, e-mail, cidade,
   alergias ou observações.
2. Clique em **Salvar**.

![Gaveta Detalhes do cliente de Miguel Santos, a partir do nome da criança: os campos Data de nascimento, Nome do responsável, Telefone do responsável, E-mail do responsável, Cidade, Alergias e Observações importantes preenchidos, e o botão Salvar.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/client-drawer.webp)

*Os dados do cadastro: (1) mude o que precisar e (2) clique em Salvar.*

O Recreato mostra **Cliente atualizado**. As alergias e as observações aparecem nas sugestões
da entrada, então mantenha as duas em dia.

Para tirar o nome, o telefone ou o e-mail do responsável, apague o campo e clique em
**Salvar**. Uma criança sem responsável pode receber só o telefone ou só o e-mail: o dado fica
gravado mesmo sem nome. Se você apagar os três, nome, telefone e e-mail, e salvar, a criança
fica sem responsável.

No alto da janela ficam **Visitas**, **Gasto** e **Última visita**, os mesmos números da
lista.

## Alterações

Abaixo dos dados, **Alterações** fica recolhida. Clique para abrir a lista do que mudou no
cadastro, da mais recente para a mais antiga, com a data e a hora, o valor de antes e o de
depois: um telefone corrigido, uma união de cadastros, uma alergia nova.

## Tirar do CRM

Com o módulo de eventos ligado, uma criança que entrou em **Clientes** por uma reserva de festa,
e que ainda não tem visitas, mostra o botão **Tirar do CRM**, abaixo de **Salvar**. Ela sai da
lista de **Clientes**, e os dados ficam na reserva. Veja
[Situações da reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/situacoes-da-reserva/index.md#o-aniversariante-no-crm).

## O histórico de visitas

Role a janela até o fim para ver o **Histórico de visitas**: o **Pacote** (ou **Avulso**), a
**Entrada**, a **Saída** e o **Valor** pago em cada visita, da mais recente para a mais antiga.

1. O círculo cortado no fim da linha, **Cancelar atendimento**, cancela aquela visita. Veja
   [Cancelar um atendimento](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/cancelar-atendimento/index.md).
2. As setas embaixo mostram as visitas mais antigas, dez por vez.
3. **Cancelar** só fecha a janela. O que você não salvou é descartado.

![A mesma gaveta rolada até o fim: o Histórico de visitas de Miguel Santos, com Pacote, Entrada, Saída e Valor de cada visita, a mais recente no alto, o botão de cancelar no fim de cada linha, a paginação Página 1 de 2 e o botão Cancelar.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/client-history.webp)

*O histórico: (1) Cancelar atendimento de uma visita, (2) as outras páginas, (3) Cancelar fecha a gaveta.*

> **Dica:** Na Recepção, depois de escolher uma criança cadastrada, o lápis **Editar cliente** abre esta
> mesma janela, sem sair da entrada (veja
> [Dar entrada](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/fazer-check-in/index.md#criança-cadastrada)).

## Remover os dados de um cliente

Quando a família pede para apagar os dados, abra o cliente pela tela **Clientes** e clique em
**Remover dados do cliente**, abaixo dos dados do cadastro. A janela **Remover dados do
cliente?** explica o que acontece:

- nome, nascimento, responsável, contatos, alergias e observações são apagados, junto com as
  alterações que guardavam esses dados;
- visitas, pagamentos, vendas e reservas continuam nos relatórios, com o nome **Cliente
  removido**, e o faturamento dos meses passados não muda;
- o cliente sai da lista de **Clientes** e das buscas.

Clique em **Remover dados** para confirmar. O Recreato mostra **Dados do cliente removidos**.

O Recreato não remove enquanto a criança está no salão (registre a saída antes) nem enquanto há
uma reserva em aberto dela, como aniversariante ou contratante: cancele, encerre ou marque a
reserva como perdida antes.

> **Cuidado:** A remoção não pode ser desfeita. Backups feitos antes continuam com os dados.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/clientes/encontrar-um-cliente/