# Cancelar e devolver

> Como cancelar uma reserva dizendo quem desistiu, combinar a devolução, devolver agora, depois ou nada, e corrigir ou desfazer o cancelamento e as devoluções.

Cancele a reserva que não vai acontecer, mesmo quando ela já tem dinheiro. O pagamento continua no
caixa do dia em que entrou; a devolução sai do caixa no dia em que sai.

Na reserva, clique no **⋯**, **Mais ações**, e em **Cancelar reserva** (veja
[Situações da reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/situacoes-da-reserva/index.md#mais-ações)). A janela **Cancelar
reserva** abre:

1. Quem desistiu: **O cliente desistiu**, **A loja cancelou** ou **Força maior**. Embaixo, a
   **Data do pedido**, que vem com hoje, e o **Recebido até agora**.
2. A sugestão da política: **Sugerido devolver** e o valor, com **Ver cálculo** para ver a conta
   (veja [Sugestão de devolução](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/sugestao-de-cancelamento/index.md)).
3. A **Devolução combinada**: quanto você combinou devolver. O campo vem preenchido com a
   sugestão; **Nada** e **Tudo o que foi pago** trocam o valor por você. Ao lado, quanto **Fica
   retido**.
4. **Devolver agora (opcional)**: a forma, o valor e a data do que você devolve na hora.
   **Adicionar devolução** abre mais uma linha.
5. **Cancelar, devolver depois** cancela e deixa a devolução combinada pendente.
6. **Cancelar e devolver R$ X agora** cancela e registra as devoluções da parte 4.

![Janela Cancelar reserva com O cliente desistiu escolhido entre O cliente desistiu, A loja cancelou e Força maior; Data do pedido 10/10/2026; Recebido até agora R$ 504,00; Sugerido devolver R$ 252,00, com Ver cálculo; Devolução combinada R$ 252,00, com os botões Nada e Tudo o que foi pago (R$ 504,00) e Fica retido R$ 252,00; Motivo (opcional) vazio; Devolver agora (opcional) com Dinheiro, R$ 252,00, data 10/10/2026 e Adicionar devolução. Embaixo, Voltar, Cancelar, devolver depois e, em vermelho, Cancelar e devolver R$ 252,00 agora.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancel-dialog.webp)

*O cancelamento: (1) quem desistiu, (2) a sugestão da política, (3) a devolução combinada, já preenchida, (4) a devolução feita agora e os botões (5) devolver depois ou (6) devolver agora.*

**Motivo (opcional)** guarda o porquê, que aparece na reserva. Se a política tem alerta e a loja
retém mais do que ele, o motivo passa a ser obrigatório (veja
[Motivo obrigatório](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/sugestao-de-cancelamento/index.md#motivo-obrigatório)). **Voltar**
fecha sem cancelar.

## Os botões mudam com o combinado

- Numa reserva sem política, não há sugestão: o campo vem vazio, e o botão fica apagado até você
  digitar, com a dica **Digite quanto foi combinado devolver (0 se nada).**
- Com **Nada** (0), o botão é **Cancelar sem devolução** e **Devolver agora** some.
- Com um valor, aparece **Cancelar, devolver depois** e, com alguma linha de devolução,
  **Cancelar e devolver R$ X agora**. Se você devolve agora menos que o combinado, a janela mostra
  quanto **Fica pendente**.

A devolução combinada não passa do que a reserva recebeu, a não ser que a loja tenha cancelado:
nesse caso, a loja pode devolver além do recebido, e a janela avisa quanto. As devoluções do
cancelamento também não passam do combinado.

## A reserva cancelada

A reserva fica **Cancelada** e sai da agenda. Para vê-la na lista, troque a **Situação** para
**Todas as situações**. No **Resumo**:

1. O quadro do cancelamento: a data do pedido, quem desistiu e o motivo, com **Desfazer
   cancelamento**.

![Reserva Festa Pula Pula — Theo Barbosa com o selo Cancelada e o quadro Cancelada em 28/09 pelo cliente · A família mudou de cidade, com o botão Desfazer cancelamento apagado e a dica Apague as devoluções do cancelamento no Financeiro antes de desfazer. Embaixo, os dados da festa de 24/10/2026.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancelled-booking.webp)

*Uma reserva cancelada: (1) quando, por quem e por quê, e o desfazer.*

**Desfazer cancelamento** devolve a reserva à situação que ela tinha antes. Se o cancelamento já
tem devoluções, o botão fica apagado: apague as devoluções na aba **Financeiro** e desfaça depois.

Na aba **Financeiro**, o **Resumo financeiro** mostra também o **Devolvido**, e o saldo da festa
sai de cena, porque ela não vai acontecer.

1. O quadro **Cancelamento**: **Combinado**, **Devolvido**, **Pendente**, o que **Fica retido** e
   a **Regra** da política usada na sugestão.

![Aba Financeiro da reserva cancelada: Resumo financeiro com Total R$ 1.500,00, Recebido R$ 450,00, Devolvido R$ 200,00 e Líquido R$ 250,00. Embaixo, Cancelamento: Combinado R$ 270,00 · Devolvido R$ 200,00 · Pendente R$ 70,00 · Fica retido R$ 180,00, a regra Faixa (De 15 a 29 dias antes: retém 40%) e o botão Corrigir cancelamento.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancelled-money.webp)

*O financeiro de uma reserva cancelada: (1) o combinado, o devolvido, o que falta devolver e a regra da política.*

No exemplo, o cliente pagou R$ 450,00 e desistiu 26 dias antes da festa. A faixa de 15 a 29 dias
retém 40%: fica R$ 180,00, e o combinado foi devolver R$ 270,00. R$ 200,00 já foram devolvidos e
R$ 70,00 estão pendentes.

**Corrigir cancelamento** muda quem desistiu, a data do pedido, a devolução combinada e o motivo.
O Recreato mostra **Cancelamento corrigido**.

## Devoluções

Mais abaixo, na mesma aba, a lista **Devoluções**:

1. Cada devolução, com a **Data**, a **Forma**, o **Valor**, o **Motivo** e a **Nota**. O lápis
   edita e a lixeira apaga, depois de confirmar.
2. **Registrar devolução** lança uma devolução nova, por exemplo a parte pendente.

![Seção Devoluções: uma linha, 29/09/2026, Pix, R$ 200,00, motivo Cancelamento, com o lápis e a lixeira. Embaixo, o botão Registrar devolução.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancelled-refunds.webp)

*As devoluções: (1) cada devolução feita e (2) Registrar devolução, para a parte pendente.*

Na janela da devolução, escolha a **Forma de pagamento**, o **Valor**, a **Data da devolução** (o
dia em que o dinheiro saiu), o **Motivo** e, se quiser, uma **Nota (opcional)**, e clique em
**Registrar devolução de R$ X**.

Numa reserva que não foi cancelada, a devolução serve para acertar um valor cobrado a mais, com o
motivo **Ajuste**.

## O dinheiro da devolução

A devolução sai do caixa no dia da **Data da devolução**:

- Na Recepção, **Recebido hoje** mostra o valor já descontado, com **descontadas R$ X de
  devoluções** embaixo.
- Nos relatórios, ela aparece em **(−) Devoluções**, e o **Líquido** desconta o valor (veja
  [Ler os relatórios](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/ler-os-relatorios/index.md#eventos-e-devoluções)).

Apagar uma devolução de outro dia muda o relatório daquele dia, e a confirmação diz isso.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/