# Políticas de cancelamento e canais

> Como cadastrar a política de cancelamento com faixas por antecedência, ligar a política ao tipo de festa, marcar os canais de contratação à distância e registrar o aceite do cliente na reserva.

A política de cancelamento diz quanto a loja fica e quanto devolve quando uma festa é cancelada.
Com ela cadastrada, o Recreato sugere a devolução na hora de cancelar (veja
[Sugestão de devolução](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/sugestao-de-cancelamento/index.md)). As políticas e os canais ficam
em **Eventos**, aba **Cadastros**, nas seções **Políticas** e **Canais**.

## Políticas

1. **Nova política** cadastra uma política.
2. O lápis, **Editar**, abre a política para mudar.

![Eventos, aba Cadastros, seção Políticas na aba Ativos, com as seções Salas, Tipos de evento, Adicionais, Políticas e Canais à esquerda. Duas políticas: Escalonado por antecedência, Valor pago, 5 faixas, 7 dias; Retenção do sinal, Sinal, 1 faixa, 7 dias. Cada linha tem o lápis e a caixa de arquivar; no alto à direita, Nova política.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-policies-list.webp)

*As políticas de cancelamento: (1) Nova política e (2) o lápis para editar.*

A lista mostra a **Base** de cada política, quantas **Faixas** ela tem e a **Desistência**, a
janela para quem contratou à distância. Como os outros cadastros, a política tem as abas
**Ativos** e **Arquivados**. Arquivar tira a política da escolha nos tipos de festa, mas os tipos e
as reservas que já a usam continuam com ela.

Na janela da política:

1. **Começar de um modelo**: **Escalonado por antecedência**, **Retenção do sinal** ou **Sem
   multa** preenchem a janela por você. O modelo é só um ponto de partida: ajuste à sua loja; não
   é orientação jurídica.
2. A **Base**: sobre o que contam os percentuais, o **Valor pago**, o **Valor total** da festa ou
   o **Sinal**.
3. As **Faixas por antecedência**: de quantos a quantos dias antes da festa o cliente cancelou, e
   quanto a loja retém nessa faixa, em percentual da base e, se quiser, mais um **Valor fixo**.
   **Sem limite** deixa a faixa aberta para cima.
4. **Adicionar faixa** abre mais uma.

![Janela Nova política de cancelamento: Começar de um modelo com Retenção do sinal e o aviso Modelo é só um ponto de partida. Ajuste à sua loja; não é orientação jurídica. Nome Retenção do sinal, Base Sinal e, em Faixas por antecedência, uma faixa De 0 dias, Retido 100%, Valor fixo R$ 0,00, com o botão Adicionar faixa.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-policy-dialog.webp)

*A política: (1) o modelo, (2) a base, (3) cada faixa por antecedência e (4) Adicionar faixa.*

As faixas não podem cobrir os mesmos dias: a janela avisa **Esta faixa cobre dias que outra já
cobre.** Um cancelamento do cliente que não cai em nenhuma faixa sugere devolver tudo.

Mais abaixo, na mesma janela:

1. **Janela de desistência para contratação à distância**: quantos dias depois de contratar, por
   um canal à distância, o cliente pode desistir e receber tudo de volta. 0 desliga.
2. **Se a loja cancelar, devolver o pago mais N% da base**: 0 devolve só o que foi pago.
3. **Força maior**: quanto devolver do valor pago. Com **Decidir na hora**, o Recreato não sugere
   nada e você digita o valor ao cancelar.
4. **Alertar quando a retenção passar de**: um percentual da base. Se um cancelamento deixar a
   loja com mais do que isso, o motivo passa a ser obrigatório. Vazio, **Sem alerta**.
5. **Texto para o cliente**: a política em palavras, que sai no PDF da reserva.

![Parte de baixo da janela da política: Janela de desistência para contratação à distância 7 dias; Se a loja cancelar, devolver o pago mais N% da base 100%; Força maior com Decidir na hora desmarcado e Devolver do valor pago 100%; Alertar quando a retenção passar de, vazio, Sem alerta; Texto para o cliente. Embaixo, Cancelar e Salvar.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-policy-rules.webp)

*As outras regras: (1) a desistência à distância, (2) quando a loja cancela, (3) força maior, (4) o alerta de retenção e (5) o texto para o cliente.*

Clique em **Salvar**.

## Ligar a política ao tipo de festa

A política vale para as festas de um tipo. Em **Tipos de evento**, abra o tipo, clique em **Mais
opções** e escolha a **Política de cancelamento** (veja
[Cadastros](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cadastros/index.md#tipos-de-festa)). **Nenhuma** deixa o tipo sem política.

Quando a reserva é pré-reservada ou confirmada, ela guarda uma cópia da política do tipo naquele
momento. Mudar a política depois não muda as reservas já contratadas.

## Canais

Os canais dizem de onde veio a reserva. O Recreato já começa com **Presencial**, **WhatsApp** e
**Telefone**.

1. **À distância**: marque nos canais em que o cliente contrata sem vir à loja. A janela de
   desistência da política só vale para eles.
2. Digite um **Novo canal** e clique em **Adicionar**.

![Eventos, aba Cadastros, seção Canais: Presencial com À distância desmarcado; WhatsApp e Telefone com À distância marcado; cada canal com o X de remover. Embaixo, o campo Novo canal e o botão Adicionar.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-channels.webp)

*Os canais: (1) À distância marcado no WhatsApp e (2) o campo para um canal novo.*

O **X** remove um canal. Uma mudança aqui salva na hora e não muda as reservas que já têm canal:
cada reserva guarda o canal e a marca **À distância** do dia em que foi feita.

Na reserva, escolha o **Canal** logo depois da situação (veja
[Nova reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/nova-reserva/index.md)). Sem canal escolhido, ela fica como **Não
informado**. Sem nenhum canal cadastrado, o campo não aparece.

## A política na reserva

No **Resumo** da reserva:

1. O **Canal**, com **à distância** quando for o caso.
2. A **Política de cancelamento** guardada na reserva, com **Registrar aceite** em destaque.
3. **Ver política** abre o texto e as faixas.

![Reserva Festa Pula Pula — Lucas Castro, Pré-reserva vencida, na aba Resumo: Canal Presencial, entre Tipo e Contratante. Embaixo, o quadro Política de cancelamento com Escalonado por antecedência, o botão Registrar aceite, Ver política aberto com o texto e as faixas, de 0 a 14 dias antes retém 50% até 91 dias antes ou mais retém 10%, e o botão Reaplicar política do tipo.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-booking-policy.webp)

*A política na reserva: (1) o canal, (2) a política guardada, com Registrar aceite, e (3) o texto e as faixas.*

**Registrar aceite** grava o dia e a hora em que o cliente aceitou a política; a reserva passa a
mostrar **Aceite registrado em** e a data. O PDF da reserva traz a política e, com o aceite, a
linha **Política aceita em** (veja [Documentos](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/documentos/index.md)).

**Reaplicar política do tipo** troca a cópia da reserva pela política do tipo como ela está agora
e apaga o aceite: aceitar a política antiga não é aceitar a nova. Uma reserva contratada antes de
existir política mostra **Esta reserva não tem política.** e o botão **Aplicar política do tipo**.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/eventos/politicas-e-canais/