# Situações da reserva

> Como levar a reserva de orçamento a pré-reserva e confirmada, voltar um passo, marcar como perdida, reabrir e excluir, e o que dizem os selos de pré-reserva e orçamento vencidos.

Toda reserva abre no mesmo painel, do lado direito da tela, com as abas **Resumo**, **Financeiro**
e **Histórico**. Abra pela agenda, pela lista de reservas ou pelo cartão **Festas de hoje**.

No **Resumo**, embaixo do título, ficam a situação e os botões para mudar de situação:

1. O selo da situação e, quando houver, o aviso de prazo vencido, aqui **Pré-reserva vencida**.
2. O próximo passo, em destaque: aqui **Confirmar reserva**.
3. Voltar um passo, mais discreto: aqui **Voltar para orçamento**.
4. O **⋯**, **Mais ações**, com as saídas que encerram a reserva.

![Topo da reserva Festa Pula Pula — Lucas Castro, na aba Resumo: o selo Pré-reserva e o aviso Pré-reserva vencida; os botões Confirmar reserva, em destaque, Voltar para orçamento e o ⋯. Embaixo, 14/11/2026, das 15:00 às 18:00, Salão de festas, canal Presencial, contratante Leonardo Castro, aniversariante Lucas Castro, 9 anos, 15 crianças e 8 adultos contratados.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-status-actions.webp)

*Uma pré-reserva vencida: (1) o aviso, (2) o próximo passo, (3) voltar um passo e (4) mais ações.*

O Recreato mostra **A reserva agora está como** e a situação nova.

## As situações

- **Orçamento**: a proposta. Não segura a data. Próximo passo: **Pré-reservar** ou **Confirmar
  reserva**.
- **Pré-reserva**: segura a data por um prazo. Próximo passo: **Confirmar reserva**.
- **Confirmada**: a festa está fechada. No dia, ela começa e é encerrada (veja
  [Festas de hoje](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/festas-de-hoje/index.md)).
- **Realizada**: a festa aconteceu e foi encerrada.
- **Perdida**: o cliente não fechou. A data fica livre.
- **Cancelada**: a reserva foi cancelada (veja
  [Cancelar e devolver](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/index.md)).

Ao pré-reservar ou confirmar, a reserva ganha o plano de pagamento, com sinal e saldo (veja
[Financeiro da festa](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/financeiro-da-festa/index.md#sinal-e-saldo)).

## Voltar um passo

**Voltar para pré-reserva** (de uma confirmada) e **Voltar para orçamento** (de uma pré-reserva)
desfazem o último passo. O plano e os pagamentos ficam como estão.

Se a reserva já tem pagamento, o Recreato pergunta antes: o pagamento continua no caixa. Confirme
no botão com o nome do passo, ou clique em **Voltar**.

## Mais ações

O **⋯** guarda as saídas que tiram a festa da agenda:

![O menu do ⋯ aberto, abaixo de Confirmar reserva e Voltar para orçamento, com Marcar como perdida e, em vermelho, Cancelar reserva.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-status-menu.webp)

*Mais ações: as saídas que tiram a festa da agenda.*

- **Marcar como perdida**: para o orçamento ou a pré-reserva que o cliente não fechou. A data fica
  livre e a reserva sai da agenda. Só vale para reserva sem pagamento.
- **Cancelar reserva**: para a pré-reserva ou a confirmada que não vai acontecer, com ou sem
  dinheiro. Num orçamento, só aparece quando ele tem pagamento. Veja
  [Cancelar e devolver](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/index.md).

Para trazer de volta uma reserva perdida, ache-a em **Reservas** com a situação **Todas as
situações** e clique em **Reabrir**: ela volta como orçamento. Uma festa **Realizada** também
tem **Reabrir**, que a devolve para **Confirmada** (veja
[Festas de hoje](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/festas-de-hoje/index.md#reabrir)).

## Pré-reserva vencida

A pré-reserva segura a data pelos dias de **Pré-reserva vale por**, do tipo de festa. Passado o
prazo, ela mostra **Pré-reserva vencida**, na agenda, na lista e no **Resumo**, e continua
segurando a data até você confirmar, marcar como perdida ou cancelar. Nada muda sozinho.

Quando uma pré-reserva vencida atrapalha uma reserva nova, dá para marcá-la como perdida ali mesmo
no formulário (veja [Nova reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/nova-reserva/index.md#conflito-de-sala)).

## Orçamento vencido

Um orçamento mostra **Orçamento válido até** no **Resumo**. Depois dessa data, ele ganha o selo
**Orçamento vencido** no **Resumo** e **vencido** na lista de reservas. Também é só um aviso:
confirme, renove a validade em **Editar** ou marque como perdido.

## O aniversariante no CRM

No **Resumo**, ao lado do aniversariante:

- **Cadastrar no CRM** aparece quando a criança está só na reserva. Clique para levá-la para
  **Clientes**: o cadastro dela abre em seguida.
- **Tirar do CRM** aparece para a criança cadastrada que ainda não tem visitas. Ela sai da lista
  de **Clientes** e os dados ficam na reserva.

## Excluir

**Excluir reserva**, no fim do **Resumo**, apaga a reserva lançada por engano. Ela sai da agenda e
da lista, e não dá para desfazer. Uma reserva com pagamento ou devolução não se exclui: use
**Cancelar reserva**, que mantém o dinheiro no caixa.

> **Dica:** A aba **Histórico** mostra cada mudança da reserva, com a data e a hora: a situação, os itens, os
> pagamentos e as contagens do dia.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/eventos/situacoes-da-reserva/