# Sugestão de devolução no cancelamento

> Como o Recreato sugere quanto devolver pela política da reserva, como ler o cálculo, os avisos de desistência e de faixa, e quando o motivo do cancelamento passa a ser obrigatório.

Ao cancelar uma reserva que tem política (veja
[Políticas e canais](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/politicas-e-canais/index.md)), a janela **Cancelar reserva** faz a
conta por você e já preenche a **Devolução combinada** com a sugestão. Você decide o valor final.

1. **Sugerido devolver** e o valor, pela política e por quem desistiu.
2. **Ver cálculo** abre a conta: a política, a antecedência em dias, a regra usada, a base, o
   recebido líquido, quanto fica retido e quanto volta.
3. A **Devolução combinada**, já com a sugestão. Mude se combinou outro valor.

![Janela Cancelar reserva da Maria Clara com O cliente desistiu escolhido, Data do pedido 10/10/2026 e Recebido até agora R$ 504,00. Embaixo, Sugerido devolver R$ 252,00 e Ver cálculo aberto: Política Escalonado por antecedência, Antecedência 7 dias, Regra Faixa (De 0 a 14 dias antes: retém 50%), Base Valor pago R$ 504,00, Recebido líquido R$ 504,00, Retenção R$ 252,00, Devolução R$ 252,00. Por último, Devolução combinada R$ 252,00.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancel-suggestion.webp)

*A sugestão: (1) quanto devolver, (2) a conta e (3) o combinado, já preenchido.*

No exemplo, o cliente desistiu 7 dias antes da festa. A faixa de 0 a 14 dias retém 50% do valor
pago: dos R$ 504,00, ficam R$ 252,00 e voltam R$ 252,00.

A sugestão muda quando você troca quem desistiu ou a **Data do pedido**. A data do pedido não
pode ser anterior ao dia da contratação.

## Como a sugestão é calculada

- **O cliente desistiu**: se a reserva veio de um canal à distância e o pedido chegou dentro da
  janela de desistência, a sugestão é devolver tudo. Fora dela, vale a faixa da antecedência. Se
  nenhuma faixa cobre os dias, a sugestão é devolver tudo.
- **A loja cancelou**: devolver tudo o que foi pago, mais o percentual da base que a política
  diz.
- **Força maior**: devolver o percentual do valor pago que a política diz. Com **Decidir na
  hora**, não há sugestão: digite o valor combinado.

Alguns avisos aparecem junto da sugestão:

- **Dentro da janela de desistência**, com os dias e o canal.
- **Nenhuma faixa da política cobre** tantos dias, com a sugestão de devolver tudo.
- **Pela política, o cliente ainda deveria** um valor, quando a retenção passa do que ele pagou.
  O Recreato não cria essa cobrança.
- **Esta reserva não tem política de cancelamento.** Sem política, não há sugestão: digite o
  valor combinado, como antes.

## Motivo obrigatório

Uma política pode ter um alerta de retenção. Quando a devolução combinada deixa a loja com mais do
que esse limite:

1. O **Motivo** passa a ser **Motivo (obrigatório)**.
2. O aviso diz quanto a loja retém e qual é o limite da política.
3. Aparece **Custos já incorridos (opcional)**, para anotar o que a loja já gastou com a festa.

![Parte da janela Cancelar reserva: Devolução combinada R$ 0,00, com Nada, Tudo o que foi pago (R$ 504,00) e Fica retido R$ 504,00; Motivo (obrigatório) vazio; o aviso A loja retém R$ 504,00, acima do alerta da política (R$ 151,20). Escreva o motivo.; e o campo Custos já incorridos (opcional).](https://recreato.com.br/ajuda/shots/events-cancel-reason-required.webp)

*Retenção acima do alerta: (1) o motivo fica obrigatório, (2) o aviso e (3) os custos já incorridos.*

No exemplo, a política alerta acima de 30% do valor pago (R$ 151,20) e a loja combinou não
devolver nada. Escreva o motivo e cancele normalmente; os botões continuam os mesmos (veja
[Cancelar e devolver](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/index.md)).

## Depois do cancelamento

Na aba **Financeiro** da reserva cancelada, o quadro **Cancelamento** mostra a **Regra** usada, por
exemplo **Faixa (De 15 a 29 dias antes: retém 40%)** (veja
[Cancelar e devolver](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/index.md#a-reserva-cancelada)).

**Corrigir cancelamento** refaz a conta quando você muda quem desistiu ou a data do pedido. Uma
reserva cancelada antes desta versão continua sem cálculo e sem regra.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/eventos/sugestao-de-cancelamento/