# Central de ajuda do Recreato

> Passo a passo das tarefas do dia a dia no salão, com a tela do jeito que você vai ver.

## Primeiros passos

Instalar o Recreato, testar grátis, ativar a chave e deixar tudo pronto para o primeiro dia.

- [Instalar o Recreato](https://recreato.com.br/ajuda/primeiros-passos/instalar-o-recreato/index.md): Como instalar o Recreato no Windows pela Microsoft Store, ou pelo instalador direto para quem prefere não passar pela loja.
- [Começar o teste grátis](https://recreato.com.br/ajuda/primeiros-passos/comecar-o-teste-gratis/index.md): Como liberar o Recreato para testar, com tudo incluído, sem chave de licença.
- [Ativar a chave de licença](https://recreato.com.br/ajuda/primeiros-passos/ativar-a-chave/index.md): Como liberar o Recreato com a chave recebida na compra e o que fazer quando a ativação não passa.
- [Primeira configuração](https://recreato.com.br/ajuda/primeiros-passos/primeira-configuracao/index.md): O que ajustar no Recreato antes de receber a primeira criança.

## Recepção

O dia a dia no balcão: dar entrada, acompanhar o salão, registrar a saída, cobrar e vender produtos.

- [Dar entrada](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/fazer-check-in/index.md): Como registrar a entrada (check-in) de uma criança no salão, com ou sem cadastro, escolhendo pacote e forma de pagamento, ou tempo avulso, cobrado na saída.
- [Acompanhar quem está no salão](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/acompanhar-o-salao/index.md): Os números do dia no alto da Recepção, as cores de cada criança em Presentes agora, o botão que esconde os valores e os avisos de tempo.
- [Registrar saída](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/registrar-saida/index.md): Como fechar a visita de uma criança, entender o valor restante, a hora extra e o pagamento feito na entrada, que aparece na janela como Já pago.
- [Dividir o pagamento](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/dividir-pagamento/index.md): Como receber uma conta em duas formas de pagamento, na saída ou numa venda, e os avisos quando as linhas não batem com a conta.
- [Vender produtos](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/vender-produtos/index.md): Como vender produtos para uma criança do salão, no balcão ou na saída, e como ver e excluir as vendas do dia.
- [Cancelar um atendimento](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/cancelar-atendimento/index.md): Como desfazer uma entrada lançada por engano ou de uma criança que desistiu, e a diferença entre excluir para sempre e manter o registro cancelado.

## Clientes

Encontrar um cliente, ver o histórico, aniversariantes, clientes inativos e quem mais gasta.

- [Encontrar um cliente e ver o histórico](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/encontrar-um-cliente/index.md): Como buscar um cliente cadastrado, corrigir o cadastro, ver as visitas, o quanto ele já gastou e as alterações, e remover os dados a pedido da família.
- [Aniversariantes](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/aniversariantes/index.md): Como ver quem faz aniversário hoje e nos próximos dias e, com o módulo de eventos, reservar a festa direto da lista.
- [Clientes inativos](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/clientes-inativos/index.md): Como achar os clientes que pararam de vir há mais de um mês ou de seis meses, e o que fazer com a lista.
- [Quem mais gasta](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/quem-mais-gasta/index.md): Como ver os clientes que mais pagaram no espaço, em visitas e produtos, e o que entra nessa conta.
- [Unir cadastros duplicados](https://recreato.com.br/ajuda/clientes/juntar-cadastros-duplicados/index.md): Como unir dois cadastros da mesma criança, o que acontece com as visitas e os pagamentos, e por que não dá para desfazer.

## Pacotes

Criar, editar e arquivar os pacotes de tempo que você vende na entrada.

- [Criar e editar pacotes](https://recreato.com.br/ajuda/pacotes/criar-e-editar-pacotes/index.md): Como cadastrar, editar, arquivar e restaurar os pacotes de tempo, e onde fica o preço do minuto adicional.

## Produtos

Cadastrar os produtos que você vende no balcão e controlar o estoque.

- [Cadastrar produtos](https://recreato.com.br/ajuda/produtos/cadastrar-produtos/index.md): Como cadastrar, editar, arquivar e restaurar os produtos vendidos no salão e no balcão.
- [Controlar o estoque](https://recreato.com.br/ajuda/produtos/controlar-estoque/index.md): Como lançar compras, brindes, perdas e correções de estoque, o que acontece com o saldo negativo e onde ver o que foi vendido.

## Relatórios

Ler os números do dia, da semana e do mês, corrigir vendas e visitas e exportar os relatórios.

- [Ler os relatórios](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/ler-os-relatorios/index.md): Como ler o relatório do dia, da semana e do mês, o que cada cartão e gráfico soma, com festas e devoluções, e onde ver cada entrada e cada venda em detalhe.
- [Corrigir vendas e visitas](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/editar-vendas-e-visitas/index.md): Como corrigir uma venda ou uma visita já encerrada pelo relatório, em qualquer dia, sem que o dinheiro mude de dia, e o que o selo Editado quer dizer.
- [Exportar relatórios](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/exportar-relatorios/index.md): Como salvar o relatório em PDF ou CSV para imprimir, guardar ou mandar para o contador, e o que cada arquivo leva.

## Eventos

Festas e aniversários: ligar o módulo, cadastros, políticas de cancelamento, reservas, agenda, sinal, saldo e parcelas, cancelamento, documentos, o dia da festa e o relatório.

- [Ligar o módulo de eventos](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/ligar-o-modulo/index.md): Como ligar e desligar o módulo de eventos, que organiza as festas do espaço, e o que muda nas telas do Recreato quando ele está ligado.
- [Salas, tipos de festa e adicionais](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cadastros/index.md): Como cadastrar as salas, com conflito e espaço inteiro, os tipos de festa, com preço, crianças incluídas, sinal e montagem, e os adicionais que entram na conta da festa.
- [Políticas de cancelamento e canais](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/politicas-e-canais/index.md): Como cadastrar a política de cancelamento com faixas por antecedência, ligar a política ao tipo de festa, marcar os canais de contratação à distância e registrar o aceite do cliente na reserva.
- [Nova reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/nova-reserva/index.md): Como marcar uma festa, do orçamento à reserva confirmada, com contratante, aniversariante, sala e validade do orçamento, e o que fazer quando a sala já tem outra festa no horário.
- [Agenda e lista de reservas](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/agenda-e-reservas/index.md): Como ver as festas do mês na agenda, abrir o painel de um dia e procurar uma reserva na lista, com filtros por situação, sala e situação financeira.
- [Situações da reserva](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/situacoes-da-reserva/index.md): Como levar a reserva de orçamento a pré-reserva e confirmada, voltar um passo, marcar como perdida, reabrir e excluir, e o que dizem os selos de pré-reserva e orçamento vencidos.
- [Financeiro da festa](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/financeiro-da-festa/index.md): Como ler o total, o recebido e o saldo da festa, acrescentar adicionais e descontos, acompanhar o sinal e o saldo e lançar os pagamentos com a data em que o dinheiro entrou.
- [Editar as parcelas](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/parcelas/index.md): Como dividir o saldo da festa em quantas parcelas foram combinadas, mudar valores, vencimentos e nomes, voltar ao plano padrão e o que acontece quando a soma não fecha com o total.
- [Cancelar e devolver](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/cancelar-e-devolver/index.md): Como cancelar uma reserva dizendo quem desistiu, combinar a devolução, devolver agora, depois ou nada, e corrigir ou desfazer o cancelamento e as devoluções.
- [Sugestão de devolução no cancelamento](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/sugestao-de-cancelamento/index.md): Como o Recreato sugere quanto devolver pela política da reserva, como ler o cálculo, os avisos de desistência e de faixa, e quando o motivo do cancelamento passa a ser obrigatório.
- [PDF da reserva e ficha interna](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/documentos/index.md): Como gerar o PDF da reserva para o cliente e a ficha interna para a equipe, o que cada um traz e como abrir o arquivo salvo pelo botão Abrir.
- [Festas de hoje](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/festas-de-hoje/index.md): Como acompanhar a festa do dia pela Recepção, contar crianças e adultos, começar a festa no horário ou atrasada e encerrar cobrando, ou não, quem veio a mais.
- [Relatório de eventos](https://recreato.com.br/ajuda/eventos/relatorio-de-eventos/index.md): Como ler o dinheiro das festas no período, por recebimento ou por data da festa, com adiantamentos, valores a receber, cancelamentos e excedentes, e exportar o relatório em PDF e CSV.

## Configurações

Dados da empresa, cobrança, alertas, backup, aparência, licença e o módulo de eventos.

- [Empresa](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/empresa/index.md): Como preencher o nome, o CNPJ e o endereço do espaço, e onde esses dados aparecem.
- [Cobrança](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/cobranca/index.md): Como definir o preço do minuto adicional e cuidar das formas de pagamento que aparecem na entrada, na saída e nas vendas.
- [Alertas](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/alertas/index.md): Como escolher com quanta antecedência a criança fica amarela e ligar ou desligar a notificação e o som.
- [Backup](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/backup/index.md): Como escolher a pasta do backup, ligar o backup automático, fazer um backup na hora e restaurar um backup.
- [Aparência](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/aparencia/index.md): Como escolher o tema claro ou escuro e o idioma do Recreato.
- [Sobre e atualizações](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/sobre/index.md): Como ver a versão instalada do Recreato e como ele se atualiza.
- [Licença](https://recreato.com.br/ajuda/configuracoes/licenca/index.md): O que a seção Licença mostra, onde abrir o painel do cliente e como liberar este computador.

## Conta e assinatura

Criar a conta no portal, acompanhar licenças e chave, planos e pagamentos, termos de uso e privacidade.

- [Criar a conta e entrar no portal](https://recreato.com.br/ajuda/conta-e-assinatura/criar-a-conta-e-entrar/index.md): O que é o portal do cliente, como a conta nasce com o teste grátis, como escolher a senha, entrar e recuperar o acesso, e onde baixar o Recreato.
- [Ver as licenças e a chave](https://recreato.com.br/ajuda/conta-e-assinatura/licencas-e-chave/index.md): A página Licenças do portal, a chave de licença, até quando ela vale e como liberar um computador pelo portal.
- [Planos e pagamentos](https://recreato.com.br/ajuda/conta-e-assinatura/planos-e-pagamentos/index.md): Como ler a página Planos do portal, aceitar os termos, escolher uma oferta e conferir os pagamentos e a assinatura.
- [Termos de uso e privacidade](https://recreato.com.br/ajuda/conta-e-assinatura/termos-de-uso-e-privacidade/index.md): Onde ler os Termos de Uso e a Política de Privacidade do Recreato, onde eles são aceitos, o que acontece quando mudam e onde ficam os dados que você registra.

## Problemas comuns

Aviso de sem internet, licença vencendo, relógio errado, backup, troca de computador e outras situações.

- [A licença está vencendo ou venceu](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/licenca-vencendo/index.md): O aviso dos últimos 7 dias, onde ver até quando a licença vale, o que acontece quando ela vence e como renovar.
- [O Recreato pede internet](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/aviso-sem-internet/index.md): O que significa a faixa cinza sobre o servidor de licenças e como fazer ela sumir.
- [O Recreato parou](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/recreato-bloqueado/index.md): O que fazer quando o Recreato mostra a tela Licença sem validade, e como chegar ao backup enquanto isso.
- [Trocar de computador](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/trocar-de-computador/index.md): Como levar o Recreato e os dados para um computador novo, e o que fazer quando ele diz que a máquina mudou.
- [O relógio do computador está errado](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/relogio-errado/index.md): O que acontece no Recreato quando a data ou a hora do Windows estão erradas, o aviso que aparece e como acertar.
- [Atualizar o Recreato](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/atualizar-o-recreato/index.md): Como uma versão nova do Recreato chega, como instalar na hora certa e até quando a licença recebe versões novas.
- [Restaurar um backup](https://recreato.com.br/ajuda/problemas-comuns/restaurar-um-backup/index.md): Como voltar os dados de um backup, no mesmo computador ou num computador novo.

---

Página original: https://recreato.com.br/ajuda/