# Cancelar um atendimento

> Como desfazer uma entrada lançada por engano ou de uma criança que desistiu, e a diferença entre excluir para sempre e manter o registro cancelado.

Desfaça uma entrada lançada por engano ou de uma criança que desistiu antes de usar o salão.

Em **Presentes agora**, clique em **Cancelar atendimento**, o primeiro botão da linha da
criança. A janela tem duas abas:

1. **Excluir para sempre**: apaga a visita e os pagamentos dela. Não sobra registro em
   relatório nenhum.
2. **Manter registro cancelado**: a visita sai da Recepção, do histórico do cliente e de todos
   os totais, mas continua na listagem do dia, em
   [Relatórios](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/ler-os-relatorios/index.md#detalhes-do-dia), riscada e com o motivo.

![Janela Cancelar atendimento de Laura Almeida na aba Excluir para sempre, com o aviso em vermelho de que a visita e os pagamentos serão apagados sem volta, a nota de que os R$ 60,00 lançados saem dos totais e de que, se o dinheiro já foi recebido, a devolução ao cliente é feita por fora, e o botão Excluir para sempre.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/cancel-visit-erase.webp)

*As duas abas: (1) Excluir para sempre e (2) Manter registro cancelado. Aqui, a primeira, com o valor já lançado em destaque.*

Se a visita tem pagamento, a janela avisa o valor lançado: ele sai dos totais e, se o dinheiro já
foi recebido, a devolução ao cliente é feita por fora.

Para excluir, clique no botão vermelho **Excluir para sempre**.

## Atendimento com produtos vendidos

Se a criança comprou produtos pelo carrinho da linha dela (veja
[Vender produtos](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/vender-produtos/index.md)), a janela pergunta **Os produtos já
foram consumidos?**. Nenhuma resposta vem marcada, e o botão de confirmar fica apagado até você
escolher:

1. **Sim, manter como venda de balcão**: a venda fica, sem a criança, e aparece como **Balcão**
   nas [vendas do dia](https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/vender-produtos/index.md#ver-e-excluir-as-vendas-do-dia). O valor dela continua em **Recebido hoje**. Clique na linha da venda para ver os **Detalhes da venda**.
2. **Não, devolver ao estoque (apaga a venda de R$ X)**: a venda é apagada, os produtos voltam
   para o estoque e o valor dela sai de **Recebido hoje**. O botão diz o valor da venda que
   será apagada; com mais de uma venda, diz quantas são e o total.

![Janela Cancelar atendimento de Laura Almeida, com uma venda de produto na visita, na aba Excluir para sempre. Abaixo do aviso vermelho, a pergunta Os produtos já foram consumidos?, com os botões Sim, manter como venda de balcão e Não, devolver ao estoque (apaga a venda de R$ 7,00), nenhum escolhido. Depois, a nota dos R$ 60,00 lançados e, no fim, o botão Excluir para sempre apagado.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/cancel-visit-products.webp)

*Atendimento com produto vendido: responda (1) Sim, manter como venda de balcão ou (2) Não, devolver ao estoque, que diz o valor da venda que será apagada. (3) O botão de confirmar só libera depois da resposta.*

A pergunta aparece nas duas abas. A nota do valor lançado fala só da visita: no exemplo, os
R$ 60,00 da entrada. A venda, de R$ 7,00 no exemplo, segue a sua resposta.

## Manter o registro cancelado

1. Na aba **Manter registro cancelado**, escreva o **Motivo (opcional)**, por exemplo "entrada
   lançada na criança errada".
2. Clique em **Cancelar e manter registro**.

![A mesma janela na aba Manter registro cancelado, com o aviso de que a visita sai dos totais e aparece riscada na listagem do dia, o campo Motivo (opcional), a mesma nota dos R$ 60,00 lançados e o botão Cancelar e manter registro.](https://recreato.com.br/ajuda/shots/cancel-visit-mark.webp)

*Manter registro cancelado: (1) escreva o motivo, se quiser, e (2) confirme com Cancelar e manter registro.*

Use esta aba quando quiser que o cancelamento apareça no relatório do dia. Lá, clique na linha
riscada para abrir os **Detalhes da visita**, com a situação **Cancelada**, o motivo e, em
**Alterações**, quando ela foi cancelada (veja
[Ler os relatórios](https://recreato.com.br/ajuda/relatorios/ler-os-relatorios/index.md#detalhes-de-uma-visita-ou-venda)).

Para sair sem cancelar nada, clique em **Voltar**.

## O que acontece com o dinheiro e os produtos

- Nos dois modos, o valor pago na visita sai de **Recebido hoje** e dos relatórios. O Recreato
  não devolve dinheiro: a devolução ao responsável, em dinheiro ou na maquininha, é feita por
  você.
- Nos dois modos, as vendas de produtos ligadas à visita seguem a resposta a **Os produtos já
  foram consumidos?**: ficam como venda de **Balcão** ou são apagadas com os produtos de volta
  ao estoque.

> **Cuidado:** Nenhum dos dois modos pode ser desfeito pela tela. **Excluir para sempre** ainda apaga o rastro:
> a visita e os pagamentos somem de vez. Confira o nome no título da janela antes de confirmar.

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Página original: https://recreato.com.br/ajuda/recepcao/cancelar-atendimento/