Sugestão de devolução no cancelamento

Ao cancelar uma reserva que tem política (veja Políticas e canais), a janela Cancelar reserva faz a conta por você e já preenche a Devolução combinada com a sugestão. Você decide o valor final.

1. Sugerido devolver e o valor, pela política e por quem desistiu.
2. Ver cálculo abre a conta: a política, a antecedência em dias, a regra usada, a base, o recebido líquido, quanto fica retido e quanto volta.
3. A Devolução combinada, já com a sugestão. Mude se combinou outro valor.

No exemplo, o cliente desistiu 7 dias antes da festa. A faixa de 0 a 14 dias retém 50% do valor pago: dos R$ 504,00, ficam R$ 252,00 e voltam R$ 252,00.

A sugestão muda quando você troca quem desistiu ou a Data do pedido. A data do pedido não pode ser anterior ao dia da contratação.

Como a sugestão é calculada

• O cliente desistiu: se a reserva veio de um canal à distância e o pedido chegou dentro da janela de desistência, a sugestão é devolver tudo. Fora dela, vale a faixa da antecedência. Se nenhuma faixa cobre os dias, a sugestão é devolver tudo.
• A loja cancelou: devolver tudo o que foi pago, mais o percentual da base que a política diz.
• Força maior: devolver o percentual do valor pago que a política diz. Com Decidir na hora, não há sugestão: digite o valor combinado.

Alguns avisos aparecem junto da sugestão:

• Dentro da janela de desistência, com os dias e o canal.
• Nenhuma faixa da política cobre tantos dias, com a sugestão de devolver tudo.
• Pela política, o cliente ainda deveria um valor, quando a retenção passa do que ele pagou. O Recreato não cria essa cobrança.
• Esta reserva não tem política de cancelamento. Sem política, não há sugestão: digite o valor combinado, como antes.

Motivo obrigatório

Uma política pode ter um alerta de retenção. Quando a devolução combinada deixa a loja com mais do que esse limite:

1. O Motivo passa a ser Motivo (obrigatório).
2. O aviso diz quanto a loja retém e qual é o limite da política.
3. Aparece Custos já incorridos (opcional), para anotar o que a loja já gastou com a festa.

No exemplo, a política alerta acima de 30% do valor pago (R$ 151,20) e a loja combinou não devolver nada. Escreva o motivo e cancele normalmente; os botões continuam os mesmos (veja Cancelar e devolver).

Depois do cancelamento

Na aba Financeiro da reserva cancelada, o quadro Cancelamento mostra a Regra usada, por exemplo Faixa (De 15 a 29 dias antes: retém 40%) (veja Cancelar e devolver).

Corrigir cancelamento refaz a conta quando você muda quem desistiu ou a data do pedido. Uma reserva cancelada antes desta versão continua sem cálculo e sem regra.