Cancelar e devolver

Cancele a reserva que não vai acontecer, mesmo quando ela já tem dinheiro. O pagamento continua no caixa do dia em que entrou; a devolução sai do caixa no dia em que sai.

Na reserva, clique no ⋯, Mais ações, e em Cancelar reserva (veja Situações da reserva). A janela Cancelar reserva abre:

1. Quem desistiu: O cliente desistiu, A loja cancelou ou Força maior. Embaixo, a Data do pedido, que vem com hoje, e o Recebido até agora.
2. A sugestão da política: Sugerido devolver e o valor, com Ver cálculo para ver a conta (veja Sugestão de devolução).
3. A Devolução combinada: quanto você combinou devolver. O campo vem preenchido com a sugestão; Nada e Tudo o que foi pago trocam o valor por você. Ao lado, quanto Fica retido.
4. Devolver agora (opcional): a forma, o valor e a data do que você devolve na hora. Adicionar devolução abre mais uma linha.
5. Cancelar, devolver depois cancela e deixa a devolução combinada pendente.
6. Cancelar e devolver R$ X agora cancela e registra as devoluções da parte 4.

Motivo (opcional) guarda o porquê, que aparece na reserva. Se a política tem alerta e a loja retém mais do que ele, o motivo passa a ser obrigatório (veja Motivo obrigatório). Voltar fecha sem cancelar.

Os botões mudam com o combinado

• Numa reserva sem política, não há sugestão: o campo vem vazio, e o botão fica apagado até você digitar, com a dica Digite quanto foi combinado devolver (0 se nada).
• Com Nada (0), o botão é Cancelar sem devolução e Devolver agora some.
• Com um valor, aparece Cancelar, devolver depois e, com alguma linha de devolução, Cancelar e devolver R$ X agora. Se você devolve agora menos que o combinado, a janela mostra quanto Fica pendente.

A devolução combinada não passa do que a reserva recebeu, a não ser que a loja tenha cancelado: nesse caso, a loja pode devolver além do recebido, e a janela avisa quanto. As devoluções do cancelamento também não passam do combinado.

A reserva cancelada

A reserva fica Cancelada e sai da agenda. Para vê-la na lista, troque a Situação para Todas as situações. No Resumo:

1. O quadro do cancelamento: a data do pedido, quem desistiu e o motivo, com Desfazer cancelamento.

Desfazer cancelamento devolve a reserva à situação que ela tinha antes. Se o cancelamento já tem devoluções, o botão fica apagado: apague as devoluções na aba Financeiro e desfaça depois.

Na aba Financeiro, o Resumo financeiro mostra também o Devolvido, e o saldo da festa sai de cena, porque ela não vai acontecer.

1. O quadro Cancelamento: Combinado, Devolvido, Pendente, o que Fica retido e a Regra da política usada na sugestão.

No exemplo, o cliente pagou R$ 450,00 e desistiu 26 dias antes da festa. A faixa de 15 a 29 dias retém 40%: fica R$ 180,00, e o combinado foi devolver R$ 270,00. R$ 200,00 já foram devolvidos e R$ 70,00 estão pendentes.

Corrigir cancelamento muda quem desistiu, a data do pedido, a devolução combinada e o motivo. O Recreato mostra Cancelamento corrigido.

Devoluções

Mais abaixo, na mesma aba, a lista Devoluções:

1. Cada devolução, com a Data, a Forma, o Valor, o Motivo e a Nota. O lápis edita e a lixeira apaga, depois de confirmar.
2. Registrar devolução lança uma devolução nova, por exemplo a parte pendente.

Na janela da devolução, escolha a Forma de pagamento, o Valor, a Data da devolução (o dia em que o dinheiro saiu), o Motivo e, se quiser, uma Nota (opcional), e clique em Registrar devolução de R$ X.

Numa reserva que não foi cancelada, a devolução serve para acertar um valor cobrado a mais, com o motivo Ajuste.

O dinheiro da devolução

A devolução sai do caixa no dia da Data da devolução:

• Na Recepção, Recebido hoje mostra o valor já descontado, com descontadas R$ X de devoluções embaixo.
• Nos relatórios, ela aparece em (−) Devoluções, e o Líquido desconta o valor (veja Ler os relatórios).

Apagar uma devolução de outro dia muda o relatório daquele dia, e a confirmação diz isso.